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服务机器人商用的关键在于用得起
时间:2019-04-09 来源:OFweek机器人网 浏览:106

智能机器人在推广应用时,要解决的障碍是什么?回答这个问题的只有经过市场商用深度检验的企业,才能给出令人信服的答案。


为了寻找这个答案,OFweek智慧城市日前前往上海采访了一家推广智能机器人落地应用长达9年的商用服务机器人龙头企业——上海擎朗智能科技有限公司相关负责人。闲话少述,来共同揭晓答案吧!


死磕应用场景成就行业领头羊


擎朗智能成立于2010年,一直致力于人工智能的商业化、产业化应用,是中国人工智能领域的领军者。该公司销售的各类智能机器人已经服务数十万人次,涉及二十多个省直辖市、五十几个城市、数百家机构场所。


据介绍,擎朗智能机器人主要应用于餐厅传菜、展馆导引讲解、商铺迎宾导购、导医咨询、酒店迎宾送物以及商务办公领域的前台接待等场景。


然而,在这些看似简单的场景里,不少企业卖出去的机器人在商用中更多地扮演了“吸引眼球”或是“大玩具”的角色,用户的新鲜感消退后这些机器人沦为摆设。


擎朗智能相关负责人总结道:“擎朗智能9年磨一剑,在这9年里服务机器人商用实践中听取并总结了一线用户的痛点和需求,产品的技术和功能更接地气,并切实降低产品成本。”


在技术融合层面,擎朗智能采取激光雷达+机器视觉+深度视觉+声纳等多传感器融合技术,能在室内复杂环境导航和避让,长期稳定自由移动。在功能上,擎朗智能机器人第三代花生系列机器人分别搭载语音交互模块、视觉识别模块的全自主移动商用服务机器人,他们能够替人跑腿、迎宾接待、导引带路、自由语音互动等。


死磕应用场景擎朗智能机器人相比传统机器人具备更好用、更实用的优势。此外,为加速商用,体现服务机器人价值,让其普及,擎朗智能还在商用模式上大胆创新,推出租售结合的商业模式。


机器人商用“售后”决定成败


加速服务机器人商用,企业通用的做法是强调扩大服务机器人的应用行业。但这种做法容易掉入顾此失彼的陷阱,即一味地追求产品卖得多,却忽视了无法回避的售后问题。


通过采访,OFweek人工智能网了解到,擎朗智能深耕服务机器人9年来做大做强的秘诀正是坚持了市场拓展和售后服务两手抓。擎朗智能不仅有强大的研发生产销售经验,还组建了专业的售后团队,提供7*24 小时技术支持,为全国各地用户提供保障。


“擎朗智能一直坚持稳健持续发展,脚踏实地。”据介绍,相比于市场扩张速度,擎朗智能更注重公司的发展质量。例如,为对卖出去的每个产品更加负责,擎朗智能扩大了售后团队,服务好现有客户,提高品牌口碑,再通过口碑赢得更高的市场占有率。


因为,经过多年的市场摸爬滚打,擎朗智能深知卖出产品只是市场竞争的开始,竞争的成败在于“售后”的服务和口碑。在市场终端场景,用户从不缺免费试用的服务机器人,用户缺的是实用、好用的机器人和机器人附加的有价值的服务。


擎朗智能向OFweek人工智能网编辑透露,公司除了集中精力于为用户解决实际问题的售后服务,就连品牌推广计划也非常务实。例如除了2019年将在北京举行战略合作发布会 ,擎朗智能在展会推广方面也只暂定上交会、CES、世界人工智能大会等。


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